电镀行业iso9001认证咨询之数据分析控制程序

1.0目的和范围

1.1目的在于采用适宜的iso9001认证咨询统计技术进行数据分析，以了解客户满意情况、质量趋势，追踪质量问题。

1.2其范围适用于产品各项数据的统计。

2.0职责

品管部门负责数据分析的运用与管理，以及统计数据整理和公布。

3.0程序

3.1数据分析需要使用者可根据具体情况，确定采取数据分析的方法，以控制形成产品质量的各种因素。

3.2数据分析的要求：本公司规定需进行如下数据的统计分析。

Ø客户满意。

Ø每季度供应商交货批次不合格率。

Ø每月工序返工率。

Ø每月成品检验批次合格率。

Ø客户投诉。

Ø客户退货统计表

3.3统计技术的应用

 可根据需要选用如下统计技术作为数据分析的工具。

3.3.1柏拉图

当需分析产生不良现象的原因或结果的组成及比率，以了解主要问题、问题

的大小顺序及各组成项目占全体的比率时，可运用柏拉图来达到目的。

3.3.2特性要因图

特性要因图是将问题形成的要因加以整理，成为有相互关系且成为系统的图形，其最终目的是将问题的主要原因找出来，以进行下一步的改善对策。

3.3.3推移图

推移图是表示产品质量特性随时间而变化的图形，可作为纠正和预防措施等的参考。

3.4纠正和预防措施

使用者在统计分析过程中，若发现有异常或异常趋势时，应开出《改进要求单》，并依既定程序进行改进，以提高质量管理。

3.5品管部主管收集、保管数据分析的记录，并建立《数据分析报表》

4．0支持性文件

    “-----”

5．0相关记录表单

5．1XN4-PB-10 <<数据分析报表>>