五星级酒店iso9001认证咨询客房检查服务规程

一、检查房间

1、房门——门号是否完好无损。

  ——门锁开启时转动是否灵活。

——防盗链是否完好无损。

——门锁后是否挂有“请勿打扰”牌和“请打扫房间”牌。

2、衣柜——是否有足够的衣架。

——棉被折叠是否整齐。

——衣架杆是否有积尘。

3、组合柜——抽屉是否活动自如，内部有否积尘。

——烟灰缸是否干净，火柴有否用过。

——文具夹内物品是否齐全。

——梳妆镜是否明亮，上沿是否有积尘。

——电视机是否正常，频道是否都已调好。

4、天花板——是否有裂缝、漏水、霉点。

——墙角是否有蜘蛛网。

5、落地灯——开关是否正常。

——灯罩接缝处是否放在后部，是否清洁。

——灯泡是否有积尘。

6、垃圾桶——桶内有无垃圾。

——桶外是否清洁。

7、墙壁——墙外是否有污渍、字迹或破损，有否积尘。

8、床头灯——（与落地灯的要求一致）。

9、空调调节器——是否拔至规定温度（23～25度，OK房应置LO位置）。

10、空调风口——是否发出响声及藏有灰尘。

11、电话——电话是否正常。

——电话机及电话线是否清洁卫生。

12、床——床铺是否平整、美观、清洁，床底下是否有杂物。

13、圈椅——座垫布料有否破损。

——座垫下是否藏有纸屑、杂物及灰尘。

——椅边、椅脚是否有积尘或脏渍。

14、挂画——是否悬挂正常。

——玻璃是否明亮，上沿是否有积尘。

15、地毯——是否破损，边角柜底有否杂物。

——有否污渍、咖啡渍、茶渍、香口胶等。

16、窗帘——窗帘悬挂是否美观，二道帘是否清洁。

——窗帘挂钩有否脱落。

——窗帘绳是否可操作自如。

——遮光布有否破损，厚帘粘合是否完美。

17、玻璃窗门——活动是否正常。

——玻璃是否光洁明亮。

二、卫生间部分

1、浴室门——门锁转动是否灵活。

         ——门框有否积尘。

  ——门后挂衣钩有否松脱。

——OK房状态：门置30度的位置。

2、镜子——有否积尘及污渍。

——有否破裂或水银脱落现象。

3、天花板——有否移动或松脱。

——抽风机是否清洁和运转正常。

——抽风机是否有噪音。

4、坐厕——盖板及座板是否清洁。

——去水系统是否正常。

——坐厕内壁是否清洁。

——坐厕外壁有否污渍。

——抽水马桶的按手是否操作正常。

5、洗手盆、浴缸

——所有卫生洁具金属配件，如水龙头、淋浴喷头等是否保持光洁。

——瓷盆内壁有否水珠或肥皂渍。

——冷、热水龙头是否正常。

——盆内水塞有否积毛发，去水系统是否正常。

——皂碟有否积聚肥皂或肥皂渍。

——浴帘有否水珠及污渍。

6、云石台——是否清洁明亮。

——有否被磨花或腐浊。

7、卫生用品——浴帽、漱口杯、面巾纸、厕纸、“四巾”、卫生袋、洗浴液、洗发液是否齐全。

8、墙壁——是否干洁。

——电话机是否干净。

9、气味——地漏有否异味。

10、地板——是否擦拭干净。