房地产企业iso9001标准要求的燃气工程验收点火规定

第一部分   销售部管理架构

由销售经理、销售主管、合同及文件管理员、销售员组成            

第二部分   销售部经理工作

第一篇    经理工作范围

（一）经理工作

根据公司的指示，全力以赴，尽职尽责，带领全体销售部的员工在遵守公司制度的前提下，认真按照销售部的工作规程，完成所有的工作任务，并进行工作上的制定、指导、安排、实施、监督等，保证全方位和各方面的工作出色完成。

(二)销售主管工作

基本工作

1.    贯彻执行公司的管理原则，并根据本售楼部实际情况制订相应的管理约定。

2.    以身作则，监督指导销售员，

3.    按本工作规程，做好售楼部的现场监督管理工作，协助销售经理制定并对实施对销售员各项奖罚制度。

4.    配合相关部门的工作，把客户的第一反馈信息及时通知各部门。

5.    协助行政部、销售经理做好销售人员的招聘、培训及办理入职等工作。

6.    协助办理和记录销售人员离职手续及工资结算。

7.    协调好本部门与公司其他部门的关系，随时加强沟通，争取其对本部门销售工作的最大程度的支持和配合。

8.    保证各销售员的销售资料完整和准确。

9.    负责各销售员的销售资料跟进，如定制工服、文具、名片等，并做好各种资料的分配和记录。

销售工作

1.    每天下班前组织销售员分析客户成交、不成交、挞定、退楼、换楼等方面的原因，推广经验或寻求解决办法。

2.    检查每日的《客户来访登记本》和销售员的客户分析、跟踪情况，发现问题及时处理，并组织销售员共同分析讨论，以采取相应的措施。

3.    帮助洽谈客户，尤其是遇到特殊销售疑难、优惠、折扣时，应向销售经理提出申请促成客户成交。

4.    在客户较多时，帮助接待自然客户或老客户。

5.    负责楼盘的销控工作，对已成交客户资料、销控单位的详细情况进行登记，更新及管理。

6.    根据需要和销售经理召开销售会议，共同学习楼盘资料，包括楼盘概况、样板间情况、物业管理、智能化管理、产权登记、购房手续、销售折扣、其他费用等，找出楼盘新的卖点，以便扬长避短，有针对性的向客户推荐。

7.    不定时负责组织学习的房地产新闻、广告，以便了解我市房地产市场的动态。

8.    督促销售员多看房地产方面的书报杂志，不断提高自身业务水平。

9.    负责每月销售员的提成计算。

10.  对已辞职或已调离的销售员的销控单位进行跟踪；�其未成交客户进行合理分配，确保潜在客户不会丢失。

11.  搞好客户和售后服务及管理的沟通工作，处理客户投诉，尽职尽责地为客户服务。

12.  检查未售房和样板间，发现质量问题，及时报工程部维修。

广告工作安排

1.    组织市场调查，分析其它同质楼盘的优势、劣势，并与我司楼盘比较，提出合理建议与策划部门交流意见。

2.    将广告公司所制作广告计划、广告方案、报纸广告、单张广告及时与销售员解释，并引导销售员理解广告内容，让销售员在销售中与广告紧密联系。

3.    参与所管理楼盘的广告策划、广告定稿、广告的资料收集，定期、不定期与广告公司讨论交流意见。

4.    时刻关心公司广告宣传内容，及时掌握公司销售意向，有针对性地开展销售工作，使广告与销售工作同步进行，避免脱节。

5.    每月写一份销售分析报告，递交销售经理及相关部门。

6.    及时补充售楼部的宣传及销售资料，遇有展销会或对外促销活动，积极配合现场布置、派发广告资料。

7.    定期收集《广告意见表》和《广告建议表》交并参与分析。

其 他

1.    销售员协助合同管理员签订销售协议或商品房购销合同。

2.    负责所有销售款的签收、登记、保管、清算，并报公司财务。

3.    统筹或领取售楼部所有行政办公用品，代领日常生活用品。

第二篇 销售部经理管理与奖罚

      销售部经理、销售主管，按照公司所有的规定执行管理及奖罚。如销售部主管没有做好本职工作，或包庇下属，违反本工作规程，销售部经理有权予以处罚。

第三篇   销售部考核制度

按公司对销售部的考核制度执行。

第三部分  广告工作

 第一篇      工作范围

（一）集体基本工作

1     调查周边的楼盘动态，从不同途径收集其它楼盘资料进行分析报告，并将其所有信息资料反馈到销售人员手中。

2.    每月定期对自身楼盘进行销售情况分析，有针对性、有重点地进行广告宣传，定期到楼盘现场发掘新卖点、新的优势所在，经常到销售部了解客户群体的购房心态等。

3． 每天进行知识学习，对报纸进行认真的阅读，了解地区的楼市的动态，对报纸上优秀、有参考价值的楼盘广告进行大量收集、整理。

4.    每晚抽空观看电视台所播放自身的楼盘及学习其它楼盘的广告片，作一些数据分析或者是对比等等，并提出改善建议。

5.    销售部每次出一份单张、报纸广告等版面，全体广告部人员都要参与，对制作出来的广告版面是否突出重点、是否有针对楼盘自身优势等问题进行讨论，最后加以完善，才能定稿。

6.    根据楼盘的销售情况和楼市动态信息反馈，不定期策划一些楼盘活动，有系统、有针对性地通过楼盘形象进行宣传活动，并跟踪及实施，意在吸引社会上的潜在客户群，以此达到提高楼盘销售的目的。

7.    报纸、单张的版面设计、跟进、完成情况并登记。

8.    遇公司策划活动时参与现场秩序维护及拍摄工作。

9.    遇领导参观公司楼盘时的拍摄工作。

10.  剪集本公司楼盘在报纸上的所有报纸广告。

11.  配合其他部门的广告设计及制作。

（二）个人工作

姓名-------：

1.    肩负起策划助理的责任，协助销售部经理主管落实监督所有广告工作的执行。

2.    登记每天报刊上刊登的所有竞争对手的房地产广告（含软性文章），定期作出分析报告。

3.    根据月度销售总结及宣传计划，制定月度推广计划，并监督执行情况。

4.    细化各楼盘广告计划工作，写出广告实施方案及文案。

5.    制定销售推广活动（含展销会等活动）的策划方案。

6.    对外联系各个业务单位，跟进活动顺利进行，结合销售情况进行分析，及时调整广告工作。

7.    统计公司各个楼盘月度广告费用。

8.    对公司楼盘的电视广告的播放进行监督。

9.    提供平面广告的宣传文案、指导平面广告完成制作。

10.  组织人员进行本地房地产市场考查，进行楼盘分析。

姓名-------：

1.    所有单张广告的派发、跟进及业务联系。

2.    收集客户调查表，并统计分析，交销售主管作为销售的分析数据。

3． 负责单张广告的平面设计、制作及业务联系。

4.    不定期到售楼部检查售楼部宣传单张、售楼书等是否完整或齐备。

姓名-------：

1.    负责报纸广告跟进、完成情况，并登记。

2.    周边楼盘的调查、资料收集、分析，写出分析报告。

3.    阅读报纸，对优秀楼盘广告进行收集、剪辑。

姓名-------：

1.    每月初做好月销售情况统计表、楼盘库存报表。

2.    根据公司指示及时制作和调整价目表，并做好各相关部门的调整通知和签收。

3.    负责本部门各类销售记录。

7.    负责本部门的文件打印及校对。

8.  负责广告资料、销售资料的登记、保管，定期检查其完整性。

 第二篇      管理制度

（一）考勤制度

按公司的《员工考勤管理制度》执行

（二）职责制度

1.    尽职尽责、全力以赴做好本职工作；

2． 工作积极、不埋怨、不怕辛苦，安排加班时要积极配合；

3.    不断努力提高自己的工作能力和工作水平。

第三篇 奖罚制度

按照公司的制度执行。

第四部分  销售部工作

第一篇    工作范围

（一）售楼员工作

根据公司规定及要求负责销售楼房的工作

（二）广告宣传工作

1.    销售主管要时刻关心公司广告宣传内容，每天按时浏览报纸上其它公司的楼盘广告，及时掌握公司销售意向。

2.    销售主管根据公司广告内容，有针对性地开展销售工作，使广告与销售紧密配合。

3.    销售主管及时补充本部门的宣传资料，遇有展销会等对外促销活动，积极配合现场布置，派发广告资料。（可每周进行例会，让销售员发表意见，大家取长补短）

4.    销售主管定时搜集其他楼盘广告信息，提出合理化建议，收集《广告意见表》和《广告建议表》交分析。

5.    需要向外派发广告单张时，销售员必须按规定时间和地点，及时把广告单张派发出去。销售员经常检查售楼书，报纸中缝、版面、单张、电视广告内容，发现有不当之处，及时反映给销售部主管。

（三）楼盘调查工作

1.    销售主管结合日常顾客对周边楼盘和自身楼盘的评价，补充到调查表中。

2.    销售员每季度进行一次楼盘市场调查，具体时间由销售主管安排，并做好记录。

3.    销售员必备一套周边楼盘资料，资料内容要定期更新，销售主管定时检查，并组织销售员分析讨论，做好记录和分类。

4.    销售员调查楼盘要认真细致，准确填好《楼盘调查表》的各项指数。

5.    销售员调查工作中，重点在每个楼盘的优劣势分析补充到调查表中。

6.    销售员虚心向售楼业绩好的销售员学习，不断提高售楼技巧，必要时由销售主管整理出有价值的售楼心得体会，供大家参考。

7.    销售员必须亲力亲为，认真做好调查工作，不许互相抄袭，敷衍了事。

（四）样板间管理工作

销售员对样板间管理员及卫生清洁员的工作情况有监督的职责，如有发现样板间管理员不负责或违反以下各项规定的，由销售员直接报请销售主管，由销售主管记录交行政部处理。

（五）客户投诉处理工作

1.    如遇到客户投诉，销售员应立即请该客户尽量远离正在洽谈客户的位置，进行协商。

2.    如果洽谈过程中会影响其他客户洽谈，销售员应马上以请经理协商解决更快为由，将该投诉客户请至总公司。

3.    客户投诉处理程序：

A.   首先了解清楚客户投诉原因，销售主管确认是属于公司问题的情况下，尽快答应客户解决时间。

B.   如销售主管一时不能解决，即刻上报经理，予以解决，并填写清楚（客户投诉记录表）后回复客户公司的答复时间。

C.   （客户投诉记录表）一式二联，第一联经理，第二联交相关部门协助处理。

第二篇   管理制度

（一）仪表要求

1.    着装规范，必须按要求穿着统一服装。着装不符合要求的时间视同未到岗时间，按考勤制度进行处理。

2.    轮休或下班的销售员在接待台就坐亦须统一服装。

3.    工服要经常清洗，保持干净整洁，符合一个高素质销售员的要求。

4.    不可披头散发，染奇特的发色或涂指甲油，饰品佩戴适度，不可过分炫耀。

5.    上班时间必须穿和工装协调的高跟皮鞋，不能穿拖鞋、波鞋或凉鞋等休闲鞋。

（二）电话要求

1.    所有来电，应在三响之内接答，首先敬称"你好 "。

2.    索要对方联系电话方式要适当、适度，不可太过勉强，让对方不悦。

3.    接听电话时，对楼盘的资料不可在电话里全部详细告诉对方，要有技巧，全体销售员一定要统一口径，具体操作由销售主管安排，使客户到现场看楼为最好的做法。

4.    每个销售员都有义务作电话咨询，并鼓励客户来访售楼部，电话客户来售楼部主动找某销售员应主动接待，其它销售员仍以轮流顺序接待。

5.    接到每个关于楼盘的咨询电话或老客户找销售员的时候，应将所有内容记录在《电话来访登记本》中，该登记本不作有效客户，每月底交作分析数据。

（三）谈话要求

1.    客户来访时销售员立即要起立，并带好业务资料本及时迎上问好，注意讲"欢迎光临"， 客人走时应送至门口，注意讲"请慢走，再见"或"欢迎再次光临"。

2.    暂时离开面对的客人，要说"对不起，请稍候"，如果离开时间较长，回来要说"对不起，让您久等"。不得一言不发就离开和开始服务。

3.    说话要多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。客人讲"谢谢"时，要答"不客气"，不得毫无反应。

4.    与客户对话，要用相互能懂的语言交谈，在与客户交谈时，销售员间不允许使用顾客听不懂的方言交谈。

5.    不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦客人。

6.    认真接待好每一位客户，并为客户清楚地填写《置业计算表》，努力促进每个客户成交。

（四）行为要求

1.    面对客人应表现出热情、亲切、真实和关心的表情，做到精神饱满，不卑不亢。

2.    和客人交谈时应目视对方，并及时对客户谈话内容作出回答。不得在交谈时看手表或翻看与交谈无关的书报资料等，不得用笔或手指点客人。

3.    坐姿必须端正，不得翘二郎腿，衣物不可搭放在台面或椅背上，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

4.    销售员座椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。

5.    双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得敲桌子或玩弄其他物品。

6.    与客人相遇应礼让客人，与客人同时进出门（电梯），应主动提前开门让客人先行。

7.    在岗位上，原则上不得打私人电话。有急事来电，应从速简洁结束通话，不允许超过3分钟，私人电话在广告期不允许超过1分钟。

（五）环境要求

1.    保持售楼部室内外环境卫生清洁，做到手摸无灰尘。

2.    办公桌必须保持清洁、整齐，非办公用品一律不得放置台面。

3.    每周清洁一次室内外门窗，保持室内外环境优美，花木良好。

4.    下班前检查室内水电设备，关好空调、门窗，提高消防、防盗等安全防范意识。

5.    办公桌必须保持清洁、整齐，非办公物品一律不得放置台面。

6.    每位销售员在接待完客户或带客户离开谈判桌时，应随手清理谈判桌面物品，不得拖沓而致影响到后面其他人员的谈判进行。如该销售员陪同客户走开，谈判桌由下位接待客户的销售员清理。

（六）客户接待

1. 接待登记工作，接待顺序按原各售楼处的顺序执行，并填写《接待记录本》 ；

A.   电话咨询一型不作客户登记；

B.   销售员在接待首次到访的客户后，须在《客户来访登记本》上填写自己的姓名，并将客户姓名、性别、客户特征、联络电话、意向、来访日期填写清楚，填写后即确认该客户所属销售员；

C.   《客户来访登记本》必须按规定格式填写，并于当天填写完毕,不得涂改内容，如有填写错误，当即报知销售主管。

D.   同时每个销售员须自备《记录本》，详细记录接待客户的到访日期、客户姓名、性别、客户特征、联系电话、意向、每次跟踪记录（日期、内容），每日分析等情况并妥善保管，主管必须每天下班前审核检查；

E.    如客户登记有冲突或销售员争抢客户，在《客户来访登记本》上填写清楚客户特征（包括年龄、外貌）性别、来访途径、所需面积的基础上，以先登记为准。

F.    如老客户带新客户来访，《客户来访登记本》中必须填写老客户的姓名，否则做自然客户处理。

2.  接待规定

A.   销售员不得在客户面前争抢客户，不得在客户背后谈论，辱骂或取笑客户，销售员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。

B.   销售员不得挑客户，不得令客户受冷遇；不论客户的外表、来访动机，每个销售员都要全力以赴地接待，否则暂停接客一天。

C.   销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。旧客户到访应向正在接待的新客户说明后，再咨询老客户来访情况，交代销售主管或其他同事帮助接待。如老客户坚持本人接待，应向新客户说明原因后方可离开。

D.   销售员都要义务帮助其他同事促成交易，客户到访而原销售员不在场，其他销售员必须立刻与原销售员联系，了解情况后并得到同意由销售主管安排义务接待。

E.    销售员不得递名片于他人客户，除非得到原销售员同意。销售员应尽可能和客户约定时间到现场，保障前期工作的效果；如因特殊情况无法到场，请及时与现场主管联系，说明客户详情，由主管安排义务接待。

F.    如未成交老客户到访成交，原销售员不在现场，经电话通知，仍不愿到场的成交奖金按1/2计提。

G.   销售员必须主动了解客户是否首次来访，如被其他销售员证实（证据确实）客户曾经到访过的，不论成交与否，该客户为原销售员所有。

H.   销售员必须认真跟进自己的客户，凡超过60天未跟进或跟进无效（指客户60天内未到现场回访），此客户作为自然客户处理。

3. 接待争议

A.   每位客户到访时，未指定找某一位销售员，或销售员证实客户为初次到访的，均视为自然客户。

B.   老客户带来的新客户如原销售员不在现场，该新客户作自然客户处理，如原销售员在现场，该新客户作原销售员的自然客户。

C.   凡到过现场、凡销售员接待过的同一批客户中，以记录在《客户来访登记本》上的为准，其他同行人下次单独回访的作自然客户。

D.   如同属一批客户，但他们分批到访（如父子、夫妻、兄弟、姐妹），并分别由两名销售员接待过的，《客户来访登记本》各自所登记的内容清楚且经客户确认，成交前知道此情况的各占50%，成交后知道此情况，归第一位接待销售员所有。

E.    在确认客户曾经到访后，但客户已记不清哪位销售员接待过，如原销售员不在现场，现销售员作义务接待，如原销售员在前台现场，认客时间在15分钟内，否则该客户不属于义务接待，作现销售员的自然客户。

F.    如果未成交的老客户和轮到接待的新客户同时到来，只能接待老客户；如未成交的老客户先到，又轮到接待的新客户到来，只能接待老客户，不再补回；如先接待新客户时，老客户回访，应请销售主管安排接待。

G.   未成交的老客户回访时故意或者忘记了以前接待的销售员的姓名，现接待销售员接待后被轮空时，原接待的销售员又发现是老客户（要有证明），现接待销售员属义务接待，可以在当日补回。

H.   任何时间非工作性质不在售楼处现场的销售员，若来客户，轮到该销售员接待，则该销售员此次轮空，由下一销售员接待，不再补回。

I.     已辞职销售员的原有客户，按原销售员留下的《业务登记本》，由销售主管将该部分客户分给各个销售员跟踪，销管主管与销售员各自记录清楚。

J.     如客户初次到访在《客户来访登记本》中所留姓名或电话是假的，而令原销售员多次跟踪都无效，但客户回访时，由现销售员接待，则按本"接待争议（E）"执行。

（七）业务汇报制度

1.    销售员不得随便向客户作任何超出公司的规定内容的承诺。

2.    遇到不能回答客户问题的时候，销售员不得擅自向客户夸大或隐瞒楼盘的资料和情况，要向销售主管提出帮助，销售主管不能回答的时候，销售主管上报销售经理予以解答。

3.    销售员在销控过程中，必须向客户阐述清楚本楼盘的所有规定和条例，例如：物业管理方面、收费方面、单价方面、折扣方面、产权方面等。

4.    任何销售员对客户错误解释、或避开有关问题不作解释、以及过分承诺的，而造成公司或客户损失，由当事人承担由此而产生的一切后果。

5.    销售主管必须每周组织销售员开会讨论并填写《客户来访记录与跟综表》、《广告意见表》、《广告建议表》上交销售经理。

（八）销控制度

1.    售楼部销控工作由资料管理员负责。

2.    销售员需销售时，须报知销售主管，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销售。

3.    经理进行销售前，必须要销售员先交客户的认购定金及身份证原件。

4.    销售员须在销售确认单位后，方与客户办理认购手续。

5.    销售员不得在经理不知情或未知销控与否的情况下，自行销售单位，否则自行承担由此而产生的一切后果。

6.    销售后，如客户即时下订并认购，销售员需将最新资料向经理和公司财务汇报，同时各方填写《销控报楼表》以便确定汇报。

7.    销售后，如客户无下订或挞订，销售员需及时反馈给经理和公司财务部，取该单位的销控登记。否则造成销售空白的后果由销控人承担。

8.    如客户已确认挞定，销售员必须第一时间向经理汇报，并由销售员书面通知经理和公司财务部。

9.    销售经理须于每天营业结束时，向公司财务部汇报当天的销控数字，包含所卖单位数量、客户身份及收到定金总额等。

（九）认购制度

1. 定金与尾数

A.   销售员必须按公司规定的定金（人民币     元），要求客户交取，如客户的现金不足，销售员可争取客户以公司规定的最低定金（人民币     元）落定。

B.   如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须经销售主管的同意后才可受理，否则不予销控并认购。

C.   如客户并未交齐全部定金，销售员必须按公司所规定的补尾数期限（两天内）要求客户补尾数。如客户要求延长期限的，须知会经理，由经理按公司要求取得同意后方可受理。

2. 收款

销售部协助统一由财务部办理。

3. 诚意金收款、退款

A.   诚意金收取的金额为   元以上，   元以下；

B.   诚意金的收取统一由财务部办理，

C.   诚意金统一在两天内完成转交定金或退款手续。如有特殊情况须征得销售主管同意后方实行。

D.   在填写诚意金收据时，必须注明诚意金的有效期，客户如有意退房也要在两天内办理诚意金退回手续，否则视为放弃。

E.    如有客户退诚意金，由销售主管、财务负责办理，把诚意金收据收回，夹回原收据本内，再退诚意金给客户。

4. 订购书收据

A.   销售员填写完订购书后，必须交由销售主管、财务部检查，核对检查无误后，由销售主管填写收据部分，填写确实与所收款项无误，可将客户联交客户作为认购凭据，其余联由销售主管负责保管。

5. 折扣率、折扣表

A.   销售员控制销售折扣按公司规定执行，低于公司规定折扣报销售经理审批。

B.   《优惠申请表》中的折扣率，须以客户选择之付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准，如该单位额外折扣，销售员须于签发人下填写"XX同意XX折"，并请公司的负责人签名，一式四份交财务、产权、、客户各一份。

6.    追收款

A.   销售员有责任跟踪自己客户在认购销控后，准时交清每一期房款，并办理相关手续。

B.   如有特殊原因不能按时付款，必须填写《延期交款申请表》，报销售主管，如不超出2天内由经理衡量，如超出2天以上，经理申报总经理，经批准后方可延期。

C.   销售员应让客户填写《延期交款申请表》一式两份，经理核对无误后，交一份，一份财务部保管记录。

D.   未办理延期手续，如客户逾期交款按公司合同规定执行。

 7. 其他

A、折扣表、退款申请单、延期交款申请单均由销售经理统一领取，订购书均由销售主管从公司合同预算部统一领取，并由合同预算部登记领取编号。

B、折扣表、退款申请单、延期交款申请单交由销售主管统一保管并使用，发现有遗失、断号情况的，需于第一时间通知经理，并由当事人解释原因。

C、本认购管理制度内所写到的各负责人，因项目的实际操作方法不同所以有所区别。

（十）  签订《商品房买卖合同》制度

1. 销售员必须按公司规定，要求客户在认购销控后的    天内签订《商品房买卖合同》。

2.    《商品房买卖合同》统一由销售主管等签订，如实填写一式六份。

3.    签订后的《商品房买卖合同》统一交办理人办理手续，统一管理。

（十一）换楼制度

1. 如遇客户要换楼，销售员应了解客户换楼原因，通过游说客户后，仍无效时，销售员需报知销售主管，确保所换单位之销售合同未备案，方可办理。

2.    销售主管必须确认客户所需更换的房号没有销控后，方可办理有关手续，并由销售员报知及公司财务部。

3.    要换不同楼盘单位的客户必须缴   元手续费。

A.   销售员负责核算所换房号的总房款与原房号的总房款差价，要求客户在当天内到公司财务部办理多除少补的交（收）款手续，并重新签定《商品房购销合同》。

B.   由销售员填写《换楼联系单》，销售主管确认签名，并交客户签名。

C.   《换楼联系单》一式三联，第一联交由销售作为办理凭证，第二联交公司财务部作办理凭证，第三联交由合同预算部。

4.    客户所退的原单位，销售主管重新安排销控。

5.    已办正式的房地产买卖合同不得换楼。

6.    已签认购书并确权的，都不应给予换楼。

（十二）退楼制度

1．在协议规定的期限内如遇到客户退楼，销售员了解客户退楼原因，通过游说客户后，仍无效时，销售员须报销售主管，确保所退单位之销售合同未备案及未办理有效证件才时方可办理。

2．销售员必须确认客户，退单位的交款情况，及时如实填写《退楼单》，并签名，由销售交到财务部确认，在《退楼单》上需由销售经理确认。

3．《退楼单》一式二联，销售员把第一联交公司财务部，第二联交销售部。

4．退款

A．销售员必须提前一天通知公司财务部，客户必须凭《退楼单》第二联、 相关单据到公司财务部办理。无相关单据、单据不全或《退楼单》填写不正确的，财务部有权拒绝办理。

B．客户在收到所退款时，必须亲自填写《退楼单》签收部分，并由公司财务部收回。

C．因特殊情况客户无法亲自前来领款并签收的，可由客户到公证处办理委托书至公司财务部，说明受托人及原因，否则财务部有权以签收人不正确为由拒绝办理。

5. 客户办理完所退单位后，销售主管应重新安排销售。

（十三）余款追缴

每位销售员均对自己已成交的客户负有追缴房款的责任，在与客户约定的期限内向客户追缴房款，包括首期房款、按揭手续办理、剩余房款等。

第三篇    奖罚制度

（一）考勤奖罚

1．按公司规定执行。

（二）仪表奖罚

1.    在售楼接待区内化妆、擦皮鞋等，发现一次处予50元罚款，以后扣罚额度按顺序翻一番。

2.    不得在接待大厅就餐或吃零食，发现一次扣50元，以后扣罚额度按顺序翻一番。

3.    对经常在售楼散布不利于工作的谣言者，发现一次处予50元罚款，以后扣罚额度按顺序翻一番。

（三）谈判奖罚

被客户投诉，视其事实，如确有其事，视情节轻重，予以100～200元罚款。情节严重的，即时辞退。

（四）环境奖罚

1.    上班时候不得在售楼处内休息。

 2.  接待台上乱放资料或其他杂物者，予以50～100元罚款。

3.    不得在售楼大厅内大声喧哗或私自将音响调高音量，发现次扣50元以后扣罚额度按顺序翻一番。

4.    进入样板房时，销售员必须装鞋套进入，如有违反者，第一次扣50元，以后扣罚额度按顺序翻一番。

（五）客户接待奖罚

1.    销售员在售楼处发生争执，视情节轻重，处罚争执者每人150元罚款，情节严重者即时辞退。

2.    对抢客户者及弄虚作假者，视其情节轻重处以50～200元罚款，直至辞退。

3餮ဉ有销售员在接待客户，按接待客户的轮流顺序，由下一位销售员帮助倒水、清理台面等，如其有客户到来，则依次类推。不服从者扣罚50元。客户离开后，接待销售员应及时清理台面。否则，每发现一次，扣罚50元。

（六）销控奖罚

1.    对于"炒房"行为或私自收取客户钱、物等违法行为，予以即时开除。情节严重者，送司法机关处理。

2.    在销售时期连续2个月没有成交者，即时辞退，如项目总数剩余5%时除外。

（七）其他

1.    所有销售主管、销售员工均不能越级请示工作的问题。

 2.  屡次违反本工作规程中的各项条例，经多次教育仍不改过者，现场销售经理可提请行政部予以辞退。

3.    销售主管及销售员共同严格遵守本规程的任何规定，对违反本规程内未作明细规定以外的其中一条，第一次口头警告，第二次罚款100元，第三次罚回总公司侯工，第四次辞退。

4.    销售主管要尽职尽责,完成本规程中规定的工作内容，如有不负责任，第一次口头警告；第二次扣罚主管补助奖金；第三次取消主管职位。

 第四篇考核制度

       销售主管、销售员按公司规定的销售奖励方法执行。 

第五篇       其    它

（一）说明

本规程如有不够完善之处，按统一规定为据补充到本规程，并同时执行。

（二）表格清单

本规程内所出现的表格名称如下：

1.    《销售人员接待记录表》

2.    《请假单》

3     《考勤记录表》

4.    《客户来访登记表》

5.    《置业计算表》

6.    《延期交款申请单》

7.    《销控报楼表》

8.    《审批折扣表》

9.    《换楼联系单》

10.《退楼单》

11.《销售统计表》

12.《客户来访记录与跟综表》

13.《广告意见表》

14.《广告建议表》

15.《楼盘调查表》

16.《内部联络单》