银焊料生产企业iso9001认证咨询之数据分析控制程序

1.目的

收集和分析有关的数据，以证实质量管理体系的适宜性和运行的有效性，判别持续改进的可行程度。

2.范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关记录数据的统计和分析。

3.职责

3.1行政部负责统计技术的应用，产品质量检查数据的统计分析。

3.2营业部负责顾客满意度的统计与分析。并提出改进建议。

3.3生产技术部各下属单位负责在制品质量的统计与分析。

3.4品质部负责收集和分析有关体系运行过程中的信息。

4.程序

4.1数据的来源

4.1.1外部来源

a)国家、待业的有关政策、法规和标准；

b)市场、新产品、新技术的发展趋势和方向；

c)相关方的质量反馈和顾客投诉等。

4.2内部来源

4.2.1日常工作：包括产品监视和测量记录、内部质量管理体系审核报告、管理评审报告等对质量目标完成情况的统计资料和体系正常运行的其他记录；

4.2.2存在的潜在不合格，如质量问题统计分析结果，纠正措施处理结果等。

4.3数据的收集、分析与处理

4.3.1品质部按照相应规定传递更新的法律法规、标准等信息；

4.3.2行政部按照相应规定传递质量方针、目标、内审及管理评审结果的有关信息。

4.3.3各部门依据职能分配和相关文件规定直接收集所需记录，并传递数据，对存在和潜在的不符合按《纠正措施控制程序》执行。

4.4数据分析方法

4.4.1为了寻求数据变化的规律，通常采用统计方法。

本公司统计方法可选择

a)对产量、品质状况的统计一般采用散布图、直方图。

b)对过程连续监控的对比统计一般采用柏拉图、推移图。

c)对顾客满意度和市场的调查等数据收集一般采用查检表。

d)对查找原因一般采用因果图。

e)对细分识别真正原因一般采用层别法。

f)对纠正措施一般采用因果图、散布图、管制图。

g)对效果确认一般采用推移图、柏拉图。

4.4.2对统计方法适用性和有效性的判定。

a)是否降低了不合格品率、降低了加工损失；

b)是否能为有关过程能力提供有效判定，有利于质量改进；

c)是否提高了顾客的满意度，减少了顾客的投诉次数。

d)各部门应每月对统计方法在部门的应用记录进行检查监督，对影响产品质量的主要环节按《纠正措施控制程序》执行。

5支持性文件

5.1xineng.org.cn-115-1-0《纠正措施控制程序》

5.2xineng.org.cn-117-1-0《质量记录控制程序》

5.3xineng.org.cn-101-1-0《管理评审控制程序》

5.4xineng.org.cn-118-1-0《内部审核控制程序》

6.质量记录

6.1xineng.org.cn-158-1《统计技术一览表》

6.2xineng.org.cn-159-1《统计技术运用记录》

6.3《信息联络运用记录》

6.4《顾客满意度调查表》