iso9001认证咨询|家具厂数据分析控制程序

1 目的

收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。

2 适用范围

选用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据。

3职责

3.1 品保课

a）负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；

b）负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果；

3.2 各部门

a）负责各自相关的数据收集、传递、交流；

b）负责本部门统计技术的具体选择与应用。

4 工作程序

4.1  数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

4.2  数据的来源

4.2.1  外部来源

a）政策、法规、标准等；

b）地方、市场、新产品、新技术发展及反馈；

c）相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。

4.2.2  内部来源

日常工作，如质量目标完成情况、检验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；

b）存在、潜在的不合格，如质量总是统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；

c）紧急信息，如出现突然发事故等；

d）其他信息，如员工建议等。

4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯待方式。

4.3  数据的收集、分析与处理

4.3.1  对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：

a)顾客满意和(或)不满意程度；

b）产品满足顾客需求的符合性；

c）过程、产品的特性及发展趋势；

d）供方的信息等。

4.3.2  外部数据的收集、分析与处理

4.3.2.1管理者代表负责质量技术监督局、认证咨询机构的监督检查结果及反馈数据、技术标准数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，执行《纠正措施控制程序》。

4.3.2.2政策法规由行政总务课及相关部门收集、分析、整理、传递。

4.3.2.3业务课及其他相关部门积极与顾客进行住处沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行《纠正措施控制程序》的有关规定。

4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信息联络处理单》报告品保课，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。

4.3.3 内部数据的收集、分析与处理

4.3.3.1品保课依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律法规、标准等的信息。

4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《纠正措施控制程序》。

4.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或行政总务课组织处理。

4.3.3.4其他内部信息获得者可用《内部联络单》反馈给品保课处理。

4.4  数据分析方法

4.4.1为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法.。

4.4.2本公司基本统计方法的选择

a）对于市场、顾客的满意程度一般采用调查表法；

b）对产品的测量和监控，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法；当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要原因不合格项，分析原因，以便采用相应的纠正或预防措施；

c）对过程的测量和监控采用控制图法；

d）根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或100%检验。

4.4.3  统计方法选用原则

a）优先采用国家公布的质量控制和检验抽样标准；

b）采用自己制定的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定，并制定相应的签定程序。

4.4.4 统计方法实施要求

a）品保课负责组织对有关人员进行统计方法培训；

b）正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。

4.4.5 对统计方法选用性和有效性的判定

a）是否降低了不合格品率，降低了加工损失；

b）是否能为有关过程能力提供有效判定，以利用改进质量；

是否提高了产量、利润和工作效率；

d）是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。

4.5 品保课每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量问题要求责任部门采取的纠正、预防措施，执行《纠正措施控制程序》。

4.6 统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，对统计记录进行有效的管理与控制。

 5.0 相关支持性文件：

5.1《文件控制程序》

5.2《质量记录控制程序》

5.3《测量和监视控制程序》

5.4《纠正措施控制程序》

6.0 相关质量记录表单：

《内部联络单》。