五星级酒店iso9001认证咨询保安班管理规范

一、保安班的工作内容

1、负责本酒家的安全保卫工作。

2、负责消防安全、火警报警工作。

3、负责员工通道、大堂门外保安、停车场治安保卫工作。

二、保安班装备管理规定

1、保安班所配用的对讲机、警具，每日交班时由接班人员检查，调试认可后方能交接。如发现问题应及时上报，未上报后果由接班人员负责。

2、保安人员在接班后，应对对讲机进行互相呼叫一次，以确保对讲机能正常使用。

3、当发现对讲机电力不足时，应更换电池。

4、严禁利用对讲机聊天。

5、警具需在人身安全受到威协时方能使用，其它任何时间匀不得使用。

6、严禁利用警具敲打硬物，使其变形者后果自负。

7、警具、对讲机按要求配戴，不准随意摘下玩耍。

三、保安员上班管理制度

1、严格遵守本酒家的各项规章制度。

2、着装整齐，仪表端正，精神集中，文明礼貌，不准着便装、制服混装上岗。

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退。

4、服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。

5、不准离岗、脱岗、互相串岗。

6、不准利用工作之便动用酒家财物。

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等。

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

10、严禁利用对讲机交谈与工作无关的事宜。

四、夜间保安值守制度

1、保安部夜间值守人员负责保障酒家夜间安全。

2、夜间当班员为酒家夜间安全负责人，负责处理酒家夜间事务及一般性突发生事件。

3、保安部当值人员应与酒家值班经理保持通讯畅通，发现问题应及时处理，并报告上级领导。

4、工作要求

（1）为保障夜间酒家安全，保安员在任何情况下均应保证重要岗位的执勤。

（2）重要岗位原则上定人定岗，不可频繁调动和轮换。班长应事前规定好交接和临时安全联络方式，值班人员应做好交接记录。

五、停车场安全管理制度

（一）目的

为加强停车场的卫生、交通、治安及消防的综合管理，维持停车场的良好秩

序。

（二）职责

1、停车场带车岗保安员负责指挥并监护车辆的进出和停放。

2、停车场收费岗保安员负责按规定的标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，协助带车保安维持车场治安消防秩序，并做好交接班核对、移交工作。

（三）工作要求

1、停车于本车场的车主，应自觉遵守“停车场管理规定”。

2、停车场车位分两种：月租和时租。月租车位凭发放的停车卡的车位号码停泊。

3、停泊时租车位的车辆应按停泊时间自觉交费，并接受证件核查。

4、停车场只允许小型车辆停泊，禁止超高、超长、超宽及装有易燃易爆危险品之车辆进入车场，保安人员有权检查车辆及车载货物，并有权拒绝违规车辆进场。

5、所有人员应爱护车场内设备及设施，不论有意或无意损坏均应照价赔偿。

6、车辆停泊后，车主及司乘人员在离开前应锁好车门窗和尾箱等，若门窗未关好，致使车内物品遗失或损坏，酒家不负任何责任。

7、保持车场内清洁，任何人员不得在车场内吸烟或投掷杂物。

8、无关人员及闲散人员不得无故在车场逗留，以免影响交通及当值人员的正常管理。

六、物品出入管理制度

1、凡部门大件及办公用品，如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机（配件）、保险柜及其他物品等，需搬出酒家或大型搬迁，必须出具“物品放行条”。该放行条必须有经手人及部门经理签名认可后方生效。

2、保安员要仔细检查核对搬出物品的数量及种类是否与“物品放行条”相符。

七、保安班工作标准

为履行保安岗位职责，确保酒家客人、员工和财产安全，保安工作必须达

到下列标准：

1、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助酒店各部门，把安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中。

2、落实“宾客至上，安全第一”的方针，有效防止盗贼、流氓等不法分子混进酒家，切实维护好酒家内部的治安秩序，避免财产损失，确保客人和员工的人身安全。

3、贯彻好“预防为主，防治结合”、“防消结合”的原则，切实做到“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故），通过有效的监控和巡查，及时发现事故苗头，及时妥善处置，消除各种隐患，将一切危险因素消灭在萌芽状态，做到防患于未然。

4、制订好各种应急行动程序，切实按程序定期进行检查，确保各种抢险、抢救、消防设备与设施处于良好状态，确保走道、电梯、楼梯以及安全通道畅通无阻，断电应急灯完好，确保各种抢救组织和队伍具有快速反应能力，一旦发生意外情况，能够使客人迅速安全疏散，抢救队伍召之即来，来之能战，战之能胜。

5、坚持“群防群治”的原则，切实使防灾安全教育落实到基层、班、组，强化全员的防灾、防事故意识和安全观念，使常备不懈思想扎根于群众之中。

6、制订和完善各项规章制度，并通过计划、部署和经常性的深入检查、督促，使治保、消防工作真正落到实处。

八、保安班各岗位职责

1、班长职责

（1）自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不徇私情，沉着、机智、严明、公正地处理各类事务，树立保安人员的良好形象。

（2）全面负责保安班各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况。

（3）及时了解当天客人抵离酒家的情况以及宴请、会议等重要活动情况，明确各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。

（4）以本班工作为重点，兼顾酒家各部门的治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现问题、及时向上级报告，等待处理。

（5）在工作中与客人发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人，还要做到骂不还口、打不还手。

（6）发现故障报警，应迅速消除警铃，使之还原。发现火警或接到消防报警、治安报警应迅速赶赴现场，按应急方案进行处置，并及时向办公室报告，做好记录。

（7）关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。

（8）查验本班员工的巡逻记录，做好详细的工作记录。

（9）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。

2、门岗保安员职责

（1）着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

（2）维护好大门区域的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。

（3）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。

（4）对来店的客人要彬彬有礼，对带大件行李的客人要帮助将行李送到客人房间。

（5）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人的行李要予以放行，并帮助将行李搬上车。

（6）保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，疏通交通，保证门前安全。

（7）对从本酒家东门进入营区而非学校教职员工和本酒家客人，要有礼貌的劝阻。

3、巡逻保安员岗位职责

（1）认真履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保酒家和他人安全。

（2）加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告班长或值班经理。

（3）在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

（4）对违反酒家规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

（5）楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护现场，立即进行处理，防止事态扩大。

（6）保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。

（7）保护酒家的花草树木不遭破坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。

（8）巡视时要检查店容店貌，如不符合要求要通知有关部门及时整改。

4、停车场保安员岗位职责

（1）认真学习酒店的各项规章制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

（2）积极维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，切实把好安全关。

（3）对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，做好详细记录，认真填好表格，然后告知车主让其当场验证。

（4）做好对入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销。如有损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情处罚。

（5）对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。

（6）不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。

（7）夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真做好检验工作，把好验证关，一定要做到“三对照”：①对照驾驶证；②对照行车证；③对照身份证。发现手续不齐和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。

5、带车岗岗位职责

（1）带车岗应了解和掌握车主的车型、车牌、年龄、房号、车位情况，以便于识别、引导。  

（2）与收费岗保持密切联系，车辆入场通过控制栏杆时，应用标准手势引

导车辆按正确方向行驶，停放到指定位置上。

（3）客人离开时，提醒客人带走车上贵重行李物品，关好车门，认真检查停放车辆是否有漏水、漏油等现象，如发现异常应尽快设法通知车主，确保车辆停放安全，检查车身是否正常。

（4）提高警惕，预防各类事故发生，保证车场治安和交通秩序正常。如车场出现治安纠纷或交通事故，要及时上报并协助上级处理。      

（5）注意检查车场消防器材，保持消防通道畅通。严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆停放，制止任何有碍消防安全的行为。    

（6）如有大型接待任务，要留好车位，并与其他岗位保安员搞好配合。

（7）负责车场的人员管理，杜绝闲杂人员进入停车场或在停车场内逗留，对可疑人员要仔细询问查证；发现问题应及时处理或上报。

（8）指引送货车辆停话卸货区，注意控制秩序，严禁乱停乱放。

（9）严格执行岗位职责，认真填写各类表单记录。做好交接班工作，并注意把本班未完成的工作项目移交清楚。