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ISO20000
1、国际上首个公认的IT服务管理标准,ISO20000 采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一组提供有效服务所需的流程。
2、各种规模的公司都依赖于有效的IT服务管理。 无论您的企业位于何处，无论从事哪个行业，都需要符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。 在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时，实施ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理体系可以让您实现所有上述目标。此外，您还可以使信息技术基础架构库（ITIL）达到标准要求，使IT服务针对需求准确定位。
什么是 ISO20000 ?
1、ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
2、ISO/IEC20000-1:2018是国际标准化组织和国际电工委员会信息技术联合技术委员会IT服务管理与IT治理分技术委员会（ISO/IEC JTC 1/SC 40)制定的IT信息技术服务管理体系标准，并已于2018年09月14日发布实施。
3、ISO20000标准由两部分组成：ISO/IEC20000-1:2018，概述了建立IT服务管理体系的要求，以及ISO/IEC20000-2，描述的是最佳实践。虽然IT基础设施库（ITIL）描述了可以达到和ISO/IEC20000所要求的同等服务质量水平的最佳实践，ITIL认证通常适用于个人，而ISO/IEC20000是使整个组织获得认证。
4、ISO/IEC20000-1标准很好的支持并借鉴了姊妹标准ISO/IEC20000-2等其它文件。 ISO20000采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一组提供有效服务所需的程序。范围涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程，包含了事件管理和问题管理等诸多流程。该标准采用过程方法，建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进组织的IT服务管理体系。
5、在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时，实施ISO/IEC20000 IT体系可以让您实现所有上述目标。此外，您还可以使信息技术基础架构库（ITIL）达到标准要求，使IT服务针对需求准确定位。
6、ISO20000标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。各种规模的公司都依赖于有效的IT服务管理。 无论您的企业位于何处，无论从事哪个行业，都需要符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。目前，ISO20000尤其已成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。
7、为帮助组织响应不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境，ISO/IEC20000-1:2011现已更新并由ISO/IEC20000-1:2018取代。
实施ISO20000:2018认证的目的
1、被向外提供服务的组织使用。
2、被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用。
3、被测度其IT服务管理的服务供应商使用。
4、作为正式认证前的评估基础。
5、被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用。
6、旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。
实施ISO20000:2018认证的收益
1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
2、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。
3、提高项目的可提供性并确保如期交付。
4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
5、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险,防止反复发生的错误和事件。
ISO20000:2018的特点
1、与其他管理体系标准一致 ,ISO20000与ISO9001和ISO27001等其他管理体系标准一致。
2、实施和运行统一、易用的整合体系建立规范的服务流程，提高了信息技术服务和运营效率。
3、高效地整合和利用了信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、提高与控制了IT服务质量，控制IT风险及相关成本，降低长期的服务成本。
5、向国际标杆看齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
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