8.1.5.5 变更管理要求必须应用到：a)项目管理（见8.1.3）；

b)产品和服务的要求（见8.2.4）；

c)产品和服务的设计开发（见8.3.6）；

d)外部提供过程、产品和服务的控制（见8.4）；

e)生产和服务提供（见8.5.6），包含生产过程、生产设备、生产程序（软件）和生产地点。

注1：变更发动可能是外部提供方或组织为了改进或纠正设计，或顾客工程变更通知单。

注2：启动变更过程的触发点是被批准的成文信息的预期变更。

8.2 产品和服务的要求

8.2.1 顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括：a)提供有关产品和服务的信息；

b)处理问询、合同或订单，包括更改；

c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；

d)处置或控制顾客财产；

e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。

8.2.1.1 顾客沟通–补充

当预计延误且不能避免（如延误来自外部提供方），组织必须向顾客沟通。

8.2.2 产品和服务要求的确定

a)在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：产品和服务的要求得到规定，包括：

1）适用的法律法规要求；

2）组织认为的必要要求。

b)提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

8.2.2.1 产品和服务要求的确定–补充

8.2.2.1.1当确定要求时，组织必须考虑：a)功能、非功能和集成要求；

b)RAMS/LCC要求。

8.2.2.1.2当确定要求时，组织应考虑：a)来自类似产品/投标/项目的经验；

b)产生于市场分析的要求；

c)老化要求（如来自市场、外部提供方、法规的信息）；

d)关键产品特性；

e)有关产品寿命结束的要求（如处置、再循环）。

注：与外部提供方一起的老化管理可依据IRIS老化指南。

8.2.3 产品和服务要求的评审

8.2.3.1组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务

之前，组织应对如下各项要求进行评审： a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)组织规定的要求；

d)适用于产品和服务的法律法规要求；

e)与以前表述不一致的合同或订单要求。

组织应确保与以前规定不一致的合同或订单的要求已得到解决。

若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。

8.2.3.2适用时，组织应保留与下列有关的成文信息：a)评审结果；

b)产品和服务的新要求。

8.2.4 产品和服务要求的更改

若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已

更改的要求。

8.2.5 –补充

组织必须建立、实施和保持一个文件化过程以管理产品和服务要求。

该过程必须：a)考虑8.2规定的要求；

b)应用于：

1)在投标之前满足市场预期的新产品和服务的设计开发（如平台、产品系列）；

2)投标管理（提交标书、接受合同或订单）；

3)项目执行（如接受合同或订单变更）；

4)变更控制（见8.1.5）。

注：该过程可以包括在项目管理过程中。

c)通过多方论证方法执行，适用时包括内部和外部干系人；

d)至少包括这些步骤：

1)确定（见8.2.2）；

2)评审（见8.2.3）；

3)验证；

4)确认；

e)确保要求是：1)分别逐项检查；

2)评估和考虑；

3)评价有关风险和机会；

4)由相关人员适当的转换、理解、共识、逐层分解和承诺；

5)完整、明确、可验证和可行的；

6)技术要求被文件化在需求说明书中；

注：需求说明书可以由顾客提供或组织编制。

更新如发生变更。