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申请体育用品售后服务认证的要求
发布日期:2023-01-13 15:44:32阅读数:

体育用品售后服务认证

一、体育用品售后服务认证的依据

1、GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》;

2、GB/T28238-2011《体育用品售后服务的要求》。

二、体育用品售后服务认证对象

体育用品生产销售企业

三、实施体育用品售后服务认证的作用

1、防治环境污染,改善生态环境质量;

2、防治医疗废物在收集、暂时贮存、运送和处置过程中的环境污染;

3、防止疾病传播、保护人体健康。

四、体育用品售后服务认证的要求

1、服务方应设有售后服务的组织机构和相应的服务网站,并明确其职责;

2、售后服务人员应经过专业的技术培训,具备必要的专业知识和技能;

3、服务方应提供相应的技术服务;

4、服务方应提供售后服务保证文件;

5、服务方应根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训;

6、服务方在一般情况下应根据产品特点和使用需要,可提供维护、保养服务;

7、发现运动器材存在安全隐患时,服务方应在承诺的时限内提供服务;

8、服务方应建立售后服务档案;

9、服务方宜建立相应的召回制度。

四、体育用品售后服务认证审核的内容

1、要求

a、总 则;

b、基本要求;

c、竞赛服务的要求;

d、高危项目服务的要求。

5、服务形式

6、工作单

7、顾客投诉的处理

8、产品使用说明

9、售后服务质量的评价

五、体育用品售后服务认证的星级划分

体育用品售后服务认证依据1、GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、GB/T28238-2011《体育用品售后服务的要求》评价设置五个等级,即星级、★★星级、★★★星级、★★★★★星级、★★★★★星级认证。