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ISO20000:2018内审员培训
课程名称: ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内审员培训
课程代码: XN-2020-007 课  时: 12小时
课程价格: 3000元 培训项目: 公开课
关 键 字: ISO2000信息技术服务管理体系 开课时间: 2020-04-03
培训时间: 两天 开课地点: 广东广州

【课程介绍】

        随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入, IT服务管理体系ISO/IEC20000-1:2018标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段,内部审核不仅是ISO/IEC20000-1:2018标准的基本要求,同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员,又是体系辅导者双重角色的内部审核人员,其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的作用。 

        本课程目的就是通过大量的案例练习,对内审员进行全面系统的培训,使内审员了解标准的要求和精髓,理解审核的目的和作用,掌握流程审核的技巧和方法,从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。

        ISO/IEC20000-1:2018 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2018年9月15日共同发布,此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价,衡量其服务水平,评估绩效。 IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC20000-1:2018将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付最佳价值。

 

【课程效果】

        1、了解信息技术管理基本概念

        2、理解ISO/IEC20000-1:2018标准

        3、理解ISO/IEC20000-1:2018的整体框架

        4、理解ISO/IEC20000-1:2018认证对于企业的意义和价值

        5、了解ITSMS管理体系审核方法

        6、通过模拟审核和案例分析了解如何规避审核中常见误区

 

【课程对象】

        负责建立和实施ISO/IEC20000-1:2018体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员

 

【课程大纲】

第一部分:IT服务管理发展的历程

        1、IT服务基本概念和原则:质量、服务、管理体系和PDCA

        2、ISO/IEC20000-1:2018标准简介

        3、ISO/IEC20000-1:2018标准与ISO27001、CMMI、ISO9001的关系

        4、IT服务管理体系ISO/IEC20000-1:2018标准的架构

第二部分:IT服务管理体系ISO20000-1:2018标准条款(结合案例)

        1、范围(条款1)

        2、规范性引用文件(条款2)

        3、术语和定义(条款3)

        ♦有关管理体系标准的术语21个;

        ♦有关服务管理的术语29个。

        4、组织环境(条款4)

        5、领导(章节5)

        6、策划(章节6)

        7、支持(章节7)

        8、运行(章节8)

        9、绩效评价(章节9)

        10、改进(章节10) 

第三部分:ISO/IEC20000-1:2018管理体系文件建立实施(ISO/IEC20000-1:2018与ISO9001:2015、ISO14001:2015管理体系如何整合)

        1、按ISO/IEC20000-1:2018标准建立培训管理体系文件的结构(重点内容);

        2、建立ISO/IEC20000-1:2018管理体系文件案例分析;

        3、IT服务管理体系实施路线图:六大步骤详解(结合案例) 。

第四部分:ISO/IEC20000-1:2018管理体系审核及认证

        1、审核的基本概念、原则和类型

        2、审核的生命周期(PERC):

                - 审核的策划准备(重点练习审核计划和检查表);

                - 审核的实施(主要介绍审核方法和实用技巧);

                - 审核的报告(通过案例练习不符合项的判断和书写);

                - 审核的跟踪关闭(练习如何确定纠正措施的有效性)。

第五部分:考试。(要求:综合评分70分以上)。

 

【颁布证书】

        考试合格者颁ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系内部审核员资格证书,证书认证认可,联网查询,全国通用。

 

【课程时间】

        2天 (上午9:00-12:00  下午14:00-17:00)

 

【优惠】

1、3人以上参加课程,获9折优惠。

2、为在课堂达到互动效果,保证培训质量,限招30名学员,欲报名从速。

 

【联系方式】

        联系人:熊先生

        电  话:020-85289018、13925077318

        传  真:020-85289008

        E-mail:519014432@qq.com

       注:欢迎企业来电订制内训课程