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ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内审员培训
课程名称: ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内审员培训
课程代码: 课  时:
课程价格: 培训项目:
关 键 字: 开课时间: ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内审员
培训时间: 开课地点: ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内审员

【课程对象】
        实施ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员。


【课程介绍】
        2018年9月,国际标准化组织发布了ISO/IEC20000-1:2018《信息技术-服务管理-第1部分:服务管理要求》,该标准代替了ISO/IEC20000-1:2011,成为新版信息技术服务管理体系标准。
        为了让组织全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求,帮助已获得ISO/IEC20000认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员,为信息技术服务管理体系的转换及审核做好充分的准备,帮助您深入的掌握关ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具!为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。
具体包括:
        ★掌握IT服务管理标准及审核标准;
        ★掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设;
        ★掌握如何执行对IT服务管理体系的审核;
        ★掌握如何进行审核报告和后续追踪;
        ★理解ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分:服务管理要求》标准的内容;
        ★为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。


【课程大纲】
        一、ISO/IEC20000-1:2018标准的背景信息;
        二、ISO20000-1:2018与ITIL的关系;
        三、IT服务管理体系要求详解包括范围、术语和定义、服务管理体系总要求(包括与COBIT接口的介绍)、设计和转换新服务或变更的服务(包括PRINCE2的介绍)、服务交付过程、关系过程、解决过程、控制过程等内容;
        四、IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)包括审核概念和原则、审核策划、审核实施、审核记录和报告、审核跟踪和关闭等内容;  
        五、案例分享(按照学员实际需求情况调整);
        六、考试。(要求:综合评分70分以上)


【颁发证书】
        考试合格者颁发全球认证机构认可的ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内部审核员资格证书,证书认证认可,联网查询,国际通用。


【课程时间】
        2天(上午9:00-12:00  pm13:30-17:30)