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刘滨丽

任职资格

? 资深礼仪培训师

? 专业形象设计师

? 航空业培训经理

? 高级服务礼仪训练师

? 形体气质训练高级导师

? 高级职业培训师

专业能力

1、多年从事企业培训及服务培训工作,曾在大型航空公司担任培训部经理、培训总监等职务。接受加拿大、香港等地专业机构的培训,系统学习有关礼仪培训知识和技能,并取得相关认证。在航空服务领域的十余年里,刘老师积累了丰富的教学与管理经验。

2、近年来,老师注重商务礼仪、职业形象、接待、服务等各不同领域礼仪精髓的结合,致力于服务业的客户服务营销咨询和礼仪培训服务,为多家公司提供了结合企业客户服务典型实例的实操型强化培训课程,受到了广泛的好评。

授课风格

1、刘老师是在实践中成长的礼仪顾问和讲师,老师的课程不仅停留在思维和理念层面,更有大量的工具与方法。

2、结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训,课程完全围绕“结果导向”展开,注重学员的行为改变与习惯养成。

3、实战性强:一切从学员的行为改变出发,注重实战,善于把握学员需求和解决实际问题,给予针对性辅导点评。

4、互动性强:课程注重互动,采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

5、 刘老师授课严谨、流畅,感召力强;表情达意幽默恰当,形体语言引人入胜。注重受训人的感悟和参与,具有很强的亲和力和现场感染力。以言行身教、深入浅出、循循善诱、生动活泼的教学风范赢得了众多学员的爱戴,历年来培训数百场,满意度均在90分以上。

擅长领域

1、培训管理及培训师训练、营业及服务现场管理系列、礼仪系列。

2、自行及参与编写的企业培训教材包括:《商务礼仪与高效沟通技巧》、《形象塑造与化妆》、《卓越的客户服务理念与技巧》、《五星级客户服务技巧》、《医务礼仪》、《形体仪态训练》、《专业商务礼仪》、《演讲训练》、《职业形象塑造》、《心理素质》、《精妙的优质客户服务团队、客户关系管理满意度提升》、《客户投诉处理策略》、《会议营销应用》、《成功人士形象设计》、《礼仪系列》(包括商务、办公、服务、销售等专题)、《服务营销》、《服务技巧基础篇(航空业)》、《服务技巧提升篇(航空业)》等。