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ITSS信息技术服务资质认证

ITSS信息技术服务资质认证

ITSS(信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。


ITSS的来源

ITSS 是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联 合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS 工作组)组织研究制定的,是我国 IT 服务行业最佳实践的总 结和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 


ITSS的原理

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

1、人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

2、过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

3、技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

4、资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

1、规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

2、部署实施:在规划设计基础上,依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

3、服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

4、持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

5、监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


实施ITSS信息技术服务认证的收益

IT服务需方,将带来以下潜在收益:

1、提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

2、优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

3、强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

4、降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

IT服务供方,将带来以下潜在收益:

1、提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

2、优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

3、强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

4、降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。


广州市信能企业管理咨询有限公司ITSS信息技术服务认证的专业认证咨询       

1、广州市信能企业管理咨询有限公司是业内最具实力、为企业单位提供“ITSS信息技术服务认证”的专业认证咨询机构,信能公司为超过100多家企业提供了ITSS信息技术服务认证的专业认证咨询服务。客户覆盖项目涉及IT、电子、电力、通信等众多行业。在认证咨询辅导服务过的客户中,不乏行业龙头企业。“帮助客户拿到ITSS信息技术服务认证证书,提升客户产品价值”是我们工作的主要目标。为保证目标的实现,我们成立了由业内十多名资深咨询师组成的骨干服务团队。

2、ITSS信息技术服务认证咨询辅导顾问团队都是经验丰富,从事ITSS信息技术服务认证咨询辅导十多年,确保一次性通过认证。辅导顾问团队对ITSS信息技术服务认证的运作和流程都非常了解,能够保证ITSS信息技术服务认证辅导项目与国家颁布的标准相匹配,真正做到现场审核,一次性通过。