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ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000

1、国际上首个公认的IT服务管理标准,ISO20000 采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一组提供有效服务所需的流程。

2、各种规模的公司都依赖于有效的IT服务管理。 无论您的企业位于何处,无论从事哪个行业,都需要符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。 在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时,实施ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理体系可以让您实现所有上述目标。此外,您还可以使信息技术基础架构库(ITIL)达到标准要求,使IT服务针对需求准确定位。 


什么是 ISO20000 ?

1、ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

2、ISO/IEC 20000-1:2018是国际标准化组织和国际电工委员会信息技术联合技术委员会IT服务管理与IT治理分技术委员会(ISO/IEC JTC 1/SC 40)制定的IT信息技术服务管理体系标准,并已于2018年09月14日发布实施。

3、ISO20000标准由两部分组成:ISO/IEC20000-1:2018,概述了建立IT服务管理体系的要求,以及ISO/IEC20000-2,描述的是最佳实践。虽然IT基础设施库(ITIL)描述了可以达到和ISO/IEC20000所要求的同等服务质量水平的最佳实践,ITIL认证通常适用于个人,而ISO/ IEC20000是使整个组织获得认证。

4、ISO/IEC20000-1标准很好的支持并借鉴了姊妹标准ISO/IEC 20000-2等其它文件。 ISO20000采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一组提供有效服务所需的程序。范围涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程,包含了事件管理和问题管理等诸多流程。该标准采用过程方法,建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进组织的IT服务管理体系。 

5、在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时,实施ISO/IEC20000IT体系可以让您实现所有上述目标。此外,您还可以使信息技术基础架构库(ITIL)达到标准要求,使IT服务针对需求准确定位。 

6、ISO20000标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识,被誉为IT服务的“管理圣经”,主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型,以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险,并评价信息公司的整体水平。各种规模的公司都依赖于有效的IT服务管理。 无论您的企业位于何处,无论从事哪个行业,都需要符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。目前,ISO20000尤其已成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。

7、为帮助组织响应不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境,ISO/IEC20000-1:2011现已更新并由ISO/IEC 20000-1:2018取代。


实施ISO20000:2018认证的目的

1、被向外提供服务的组织使用。 

2、被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用。 

3、被测度其IT服务管理的服务供应商使用。 

4、作为正式认证前的评估基础。

5、被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用。 

6、旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。


实施ISO20000:2018认证的收益

1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。

2、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。

3、提高项目的可提供性并确保如期交付。

4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。

5、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险,防止反复发生的错误和事件。


ISO20000:2018的特点

1、与其他管理体系标准一致 ,ISO20000与ISO9001和ISO27001等其他管理体系标准一致。

2、实施和运行统一、易用的整合体系建立规范的服务流程,提高了信息技术服务和运营效率。

3、高效地整合和利用了信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4、提高与控制了IT服务质量,控制IT风险及相关成本,降低长期的服务成本。

5、向国际标杆看齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。


广州市信能企业管理咨询有限公司ISO20000:2018信息技术服务管理体系专业认证咨询

1、广州市信能企业管理咨询有限公司是业内最具实力、为企业单位提供“ISO20000:2018信息技术服务管理体系认证”的专业认证咨询机构,信能公司为超过400多家企业提供专业的ISO20000:2018信息技术服务管理体系认证咨询服务。信能公司为超过300多家企业提供专业的ISO20000:2018信息技术服务管理体系认证咨询服务。客户覆盖项目涉及IT、工程、化工、电子、物流、房地产、电力、机械、服装等众多行业。在认证咨询辅导服务过的客户中,不乏行业龙头企业,如深圳市腾讯计算机系统有限公司、深信服科技股份有限公司等知名客户。“帮助客户拿到ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系认证证书,帮助企业提高信息技术服务控制,降低IT风险及相关长期的服务成本”是我们工作的主要目标。为保证目标的实现,我们成立了由业内二十多名资深咨询师组成的骨干服务团队。
2、ISO20000:2018信息技术服务管理体系认证咨询辅导顾问团队都是经验丰富,从事ISO20000:2018信息技术服务管理体系认证咨询辅导十多年,确保一次性通过认证。辅导顾问团队对ISO20000:2018信息技术服务管理体系的运作和流程都非常了解,能够保证ISO20000:2018信息技术服务管理体系认证辅导项目与国际、国家颁布的标准相匹配,真正做到现场审核,一次性通过。